神秘顾客暗访测评

服务项目



第三方神秘顾客暗访测评




服务解说


神秘顾客访问是近年发展的一种新的调研方法。它是经过严格培训的访问员,在规定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调研方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份,故该检查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

“神秘顾客”这种检查手段,广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调研员的实地现场暗访,客观真实地记录消费经历和内心感受,这样的记录并非随心所欲,而是通过暗访前的严格培训同时采用统一的打分标准来体现暗访的公平性。




服务流程


“神秘顾客”的操作模式。

1、委托方与第三方调研公司确定合作意向、确定检测项目细节。

2、第三方调研公司将经过严格培训的“神秘顾客”派往各个需要检测的终端。

3、“神秘顾客”实地检测终端网点的服务环境、服务质量、员工规范等情况,填写表单。

4、“神秘顾客”将实地检测结果整理提交给公司。

5、第三方调研公司将收到的所有资料进行审核、统计、分析形成报告,提出改进意见。







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